ตอนบ่าย 3 ได้รอรถเมล์สาย 514 และ 73ก.ที่ป้ายแม็คโครบางกะปิเพื่อจะไปประตูน้ำ รอจนถึงบ่าย 4 ไม่มีรถระยะยาวมาเลย สาย 514 ก็มีแค่เสริมพระราม 9 มีแค่สาย 73ก.มาแต่รถขับเลนนอกไม่จอดรับผู้โดยสารเลยทั้ง ๆ ที่ผู้โดยสารวิ่งไปลงถนนไปโบกรถจนเกือบโดนเฉี่ยวแล้ว มีการโทรศัพท์ไปร้องเรียนที่ 1348 ได้รับคำขอโทษจากเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่บอกจะวิทยุให้รถรีบมาอีก รออีก 20 นาทีก็มีแต่ 514 รถเสริมมาท 2 คันและตามด้วยรถ 514 ระยะยาว ซึ่งก็ขับเลนนอกไม่จอดรับอีกเช่นกัน หลังจากนั้นรอยาวเป็นชั่วโมงได้นั่งรถตอนบ่าย 5 โมง 10 นาทีซึ่งมันเลยเวลานัดคุณหมอไปแล้ว ซึ่งกลายเป็นว่าเราออกมายืนที่ป้ายเพื่อสูดดมควันรถ 2 ชั่วโมงแล้วก็กลับบ้านโดยที่ไม่สามารถไปทำธุระใด ๆ ได้ตามแผน เวลาของทุกคนมีค่าทั้งนั้น ค่าใช้จ่ายทุกคนก็มีข้อจำกัด พวกคุณเอาเรื่องแบบนี้ของผู้โดยสารมาล้อเล่นได้หน้าตาเฉย ต่างประเทศรถจอดตามป้าย ขับรถเร็วตรงเวลา ไม่ต้องให้ผู้โดยสารต้องมาเสียเวลาเพื่อมารอรถและเสี่ยงชีวิตวิ่งตามรถแบบนี้ อยากถามว่าการบริการจะปรับปรุงให้มันดีขึ้นได้ไหม? คุณมี ISO ติดหน้ารถแท้ ๆ นะทำไมยิ่งบริการยิ่งทุเรศลงทุกวัน ๆ จนทำให้ผู้ใช้บริการเข้าใจว่าคุณแค่เอาสติคเกอร์แปะหน้ารถไว้โก้ ๆ เท่านั้น อย่างนี้มันควรสมน้ำหน้าคุณไหมที่มีแต่ขาดทุนตลอดเวลา แค่คำขอโทษแล้วบอกว่าจะไปอบรมพนักงานนั้นไม่ทำให้สถานการณ์ใด ๆ ดีขึ้นเลย เห็นพูดเสมอ ๆ ว่าจะอบรมให้บริการดีขึ้นแต่ก็ไม่มีใครเกรงกลัวการอบรมของคุณ มีลงโทษที่รุนแรงกว่านี้ตั้งแต่ต้นจะดีกว่านะ สุดท้ายนี้อยากเตือนเอาไว้ว่าแค่คำขอโทษด้วยลมปากพล่อย ๆ มันไม่ได้ชดเชยอะไรให้ได้เลยแม้แต่นิดเดียว！！！！