วันที่ 7 มีนาคม 2560 เวลาประมาณ 20:10 น. รถเมล์ 197 B1 มีนบุรี หทัยราษฏร์ หมายเลขข้างรถ 2-80113 ทะเบียนรถ 11-9903 ไม่รับผู้โดยสารที่ป้ายรพ.นวมินทร์ 9 รถเมล์ได้ชะลอรถที่ถนนเลนกลางให้ผู้โดยสารวิ่งขึ้นรถกลางถนนสามเลน และพกส.นั่งที่อยู่เบาะพร้อมตะโกนให้ผู้โดยสารรีบวิ่งขึ้นรถเร็ว ๆ พอผู้โดยสารขึ้นรถแล้วถามพขร.ว่าทำไมไม่เข้าป้าย พขร.พูดเสียงดังอ้างว่ามีรถอื่น ๆ จอดอยู่ และอยากจะจอดรถสนิทด้วย (แต่ก็ไม่ได้จอดสนิท ให้วิ่งตาม แล้วจะพูดทำไม ไม่มีมารยาทในการบริการเลย) ทำให้ผู้โดยสารได้ขายหน้าต่อทุกคนที่อยู่บนรถ แล้วเบอร์โทรร้องเรียนบริการที่ติดอยู่เหนือประตู โทรไปไม่ได้ ติดไว้ทำไม เสียความรู้สึก ถ้าใช้ไม่ได้ ก็เอาออกไปซะให้เร็วที่สุด แล้วตั้งแต่เปลี่ยนเป็นรถเมล์ฟรี บริการเลวมาก พนง.บางคนปากจัดกับผู้โดยสาร ขับรถซิ่ง พกส.ไม่ต้องเก็บเงินแล้วแทนที่จะช่วยดูผู้โดยสารขึ้นลงรถ ก็ไม่ทำ มานั่งเฉยๆ ทำปากจัดใส่ผู้โดยสาร ถ้ารถฟรีแล้วเลวแบบนี้ ก็กลับไปเป็นแบบเดิมเถอะนะ