พนังงานเก็บค่าโดยสาร​ สาย​ 21​ ใช้คำพูดไม่ค่อยดีกับผู้โดยสาร​ เช่น​ ถ้าให้ค่าโดยสารช้าก็จะถูกตำหนิเสียงดัง​ บอกป้ายปลายทางที่จะลงไม่ชัดเจนก็จะตำหนิเสียงดังทำให้ผู้โดยสารเกิดความอับอาย ซึ่งสังเกตหลายครั้งแล้วโดยมากจะเกิดกับผู้โดยสารที่มีอายุมากๆ​ ต่อให้ผู้โดยสารทำอะไรช้า​ ไม่ถูกต้องทันใจก็ไม่ควรที่จะใช้การตำหนิที่เสียงดังลั่นรถเช่นนี้​ (โดยมากจะเป็นพนังงานเก็บค่าโดยสารผู้หญิงที่ใช้คำพูดไม่ดี)​