เรียน คุณผู้ใช้บริการ ขสมก. รับทราบเรื่องแล้ว องค์การตระหนักดีว่าพนักงานประจำรถมีหน้าที่ให้บริการที่ดีแก่ประชาชน มีกฎระเบียบ ข้อบังคับ ซึ่งพนักงานทุกคนต้องถือปฏิบัติอย่างเคร่งครัด จากข้อร้องเรียนดังกล่าวมี รายละเอียดไม่ครบถ้วนจึงไม่สามารถดำเนินการได้ อย่างไรก็ตาม ได้ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อบรมกำชับพนักงานให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด จอดรับส่งทุกครั้งเมื่อมีผู้ใช้บริการ เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกและพึงพอใจในการใช้บริการ หากได้รับการร้องเรียนโดยมี หมายเลขรถ หมายเลขทะเบียนรถ องค์การจะสอบสวนและลงโทษพนักงานตามระเบียบต่อไป(ขออภัยที่ไม่ได้รับความสะดวก)