28/9/61 เวลาประมาณ 18.30 น. ขึ้นรถจากแฮปปี้แลนด์ บางกะปิ - หลักสี่ เลขข้างรถ 1-50051 พนักงานเก็บค่าโดยสารพูดคุยเสียงดังมาก ตัวดิฉัน นั่งเก้าอี้แถวที่ 2 จากท้ายรถ ส่วนพนักงานเก็บค่าโดยสาร นั่งเก้าอี้ด้านซ้ายมือตัวแรก ที่อยู่ตรงข้ามกับคนขับ ครั้งแรก คุยโทรศัพท์มือถือ เสียงดังมาก ชนิดที่ใส่หูฟัง เสียงเขายังลอดเข้ามาได้ พอคุยโทรศัพท์จบ ก็หันมาคุยกับ พนักงานขับรถ เสียงพนักงานขับรถก็ดังในระดับธรรมดา แต่ พนักงานเก็บค่าโดยสาร ไม่ใช่เลย ผู้โดยสารมีสิทธิจะได้รับการบริการจากรถโดยสารและผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมาตรฐาน เมื่อให้บริการรถโดยสารต้องมีคุณภาพมาตรฐานด้านการบริการตามที่กฏหมายกำหนด ผู้ให้บริการต้องให้บริการต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพ ไม่เสียดสี ดูหมิ่น หรือก้าวร้าว หรือแสดงกิริยาอื่นใดที่เป็นการไม่ให้เกียรติผู้โดยสาร ไม่สูบบุหรี่ คุยกัน หรือส่งเสียงรบกวนก่อความเดือดร้อนรำคาญในขณะให้บริการ