วันที่ 17 ม.ค. เวลาประมาณ 16:40 น. สาย 510/1-19 หมายเลขรถ 16-2403 // 1-70343 ดิฉันขึ้นรถมากำลังจะนั่งซึ่งยังไม่ทันได้นั่งดี พนักงานเก็บค่าโดยสารสอบถามว่าลงป้ายไหน พอดิฉันบอกป้ายไปพนักงานก็ดำเนินการฉีกตั๋วทันที ซึ่งดิฉันยังไม่ได้ยื่นเงินให้เนื่องจากเพิ่งนั่งและกำลังจะหยิบบัตรสวัสดิการ พนักงานเก็บค่าโดยสารหันมาต่อว่าเสียงดังว่า "ทำไมน้องไม่แจ้งว่าใช้บัตร แล้วนี่ฉีกตั๋วไปแล้วมันเสียหายเนี่ย" จากนั้นพนักงานก็เก็บตั๋วใส่กระบอก ดิฉันจึงถามว่าจะตัดบัตรมั้ยคะ แต่พนักงานหันหน้าหนีและไปคุยกับผู้โดยสารท่านอื่นแทน ดิฉันจึงเก็บบัตรใส่กระเป๋า จนเกือบจะถึงปลายทาง พนักงานได้เดินกลับมาและแจ้งให้ใช้บัตรอีกครั้งเนื่องจากเมื่อกี้ลืมตัดบัตร อยากทราบกระบวนเก็บเงินค่าโดยสาร เนื่องจากที่เคยโดยสารมา หากผู้โดยสารยังไม่ได้ยื่นเงินหรือบัตรให้ พนักงานท่านอื่นจะไม่ฉีกตั๋ว หรือกดในระบบจึงไม่เคยเกิดปัญหา