30 มีนาคม 2559 เวลา 7.20 โดยประมาณ ดิฉันโดยสารรถร่วมประจำทางสาย57 หมายเลขข้างรถ 21-153 จากป้ายคอนโดลุมพินีจุดมุ่งหมายคือท่าเรือปิ่นเกล้า รถโดยสารก็ขับมาเรื่อยๆจนถึงสะพานพระรามแปด คนขับเห็นสาย57อีกคันที่กำลังเลี้ยวเข้าพระปิ่นเกล้า ก็ถามผู้โดยสารว่ามีใครจะลงปิ่นเกล้ามั๊ยจังหวะนั้นดิฉันได้ยินไม่ถนัดจึงไม่ได้ตอบ แต่เมื่อมองไปยังเส้นทางที่คนขับกำลังมุ่งไปคือจะขึ้นสะพานตัดเข้าศิริราชดิฉันเลยบอกคนขับว่าจะลงท่าเรือปิ่นเกล้า พอดิฉันพูดจบพนักงานเก็บค่าโดยสารก็ด่าทอต่างๆนานาด้วยถ้อยคำหยาบคาย ในขณะที่คนขับก็ยอมขับไปปิ่นเกล้าที่เป็นเส้นทางปกติ คำถามคือ 1.พนักงานขับรถสามารถเปลี่ยนเส้นทางตามอำเภอใจได้หรือไม่ 2.มีการอบรมกิริยาการให้บริการของผู้ให้บริการอย่างไร 3.หากองค์กรของท่านบริหารงานภายใต้ ISO ท่านจะออกใบเตือน (CAR) หรือไม่