ผมโดยสารรถเมล์ปรับอากาศสาย 62 จาก ป้ายรถเมล์ฝั่งตรงข้ามตลาดรุ่งเจริญ (ใกล้กับปากซอยสาธุประดิษฐ์ 34) มาลงที่ป้ายรถเมล์หน้าโรงแรมอินทรา รีเจนท์ ถนนราชปรารภ เมื่อเวลา 10.45 น. วันศุกร์ที่ 25 ธันวาคม 2558 และได้ทำกระเป๋าสตางค์ยี่ห้อ ELLE หนังสีฟ้า ตกอยู่บนรถเมล์คันดังกล่าว (ผมไม่สามารถจำหมายเลขรถ และไม่ได้เก็บตั๋วรถเมล์เอาไว้) ที่นั่งที่ผมนั่งคือ ที่นั่งแถวซ้าย ชิดกระจก ติดกับประตูทางขึ้น-ลง (ก้าวขึ้นรถเมล์ เลี้ยวซ้าย ที่นั่งคู่แรกฝั่งซ้ายมือ เก้าอี้ตัวที่อยู่ชิดกระจก คือเก้าอี้ที่ผมนั่งมาตลอดทาง) พนักงานเก็บเงินบนรถเมล์ เป็นสุภาพสตรี มีอายุ รูปร่างเตี้ย อ้วน ผิวขาว ผมยาวหยิก ผมจึงได้โทรศัพท์ไปที่ 1348 เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ เนื่องจากในกระเป๋าสตางค์มีเงินสด 1,980 บาท บัตร ATM บัตรประชาชน ใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ บัตรรับรองสิทธิประกันสังคม ฯลฯ ทำให้ผมกังวลเป็นอย่างมาก ผมเข้าใจเป็นอย่างดีว่า ผมไม่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับทางเจ้าหน้าที่ได้เลย (นอกจากเวลา สถานที่) แต่ผมเองก็ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ในการประสานงาน ติดตามรถเมล์คันดังกล่าวอย่างจริงจังที่สุด ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งผมว่า สามารถที่จะใช้วิทยุสื่อสาร ประสานงานกับทางรถเมล์ดังกล่าวได้ แต่เมื่อผมได้โทรศัพท์ติดตามความคืบหน้ากับทางเจ้าหน้าที่ หลังจากเวลาผ่านไปประมาณ 1 ชั่วโมง สิ่งที่ผมได้รับจากเจ้าหน้าที่ คือ คำพูดที่บอกว่า "ถ้ายังไม่มีการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ แสดงว่ายังไม่พบกระเป๋าสตางค์" ซึ่งทำให้ผมผิดหวังอย่างมาก ผมเข้าใจเป็นอย่างดีว่า เจ้าหน้าที่ทุกท่านต้องคอยให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่ประมาทเลินเล่อในเหตุการณ์ลักษณะนี้เป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ผมไม่สามารถพอใจกับคำพูดดังกล่าวได้ เนื่องจากผมไม่แน่ใจว่า ผมกำลังได้รับความช่วยเหลืออย่างจริงจังที่สุด ด้วยความเคารพอย่างสูง และความรู้สึกขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกท่านที่ทุ่มเท ทำงานและให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารเป็นอย่างดี ผมจึงใคร่ขอให้ผู้บริหารขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ โปรดชี้แจงขั้นตอนการดำเนินงาน ในกรณีที่ผู้โดยสารได้ติดต่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ "1348" ให้ช่วยติดตามหาทรัพย์สินที่ลืม หรือตกหล่นอยู่บนรถประจำทางด้วยครับ ผมต้องการที่จะเข้าใจการทำงานของเจ้าหน้าที่ครับ สุดท้ายนี้ ผมคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุดครับ ขอบพระคุณมากครับ