เรียน ขสมด วันอาทิตย์ 23 ก.ค. 66 เวลาประมาณ 8.00 น ผู้โดยสารได้ใข้บริการรถประจำทางจากจตุจักรไปสนามบินดอนเมือง เมื่อขึ้นรถ พนักงานเก็บค่าโดยสารได้เดินมาเก็บค่าโดยสาร ผู้โดยสารก็ได้ชำระเงินด้วยวิธีแตะบัตรเครดิต ซึ่งระหว่างการชำระเงินบนอุปกรณ์ก็ได้ขึ้นเครื่องหมายถูกและผู้โดยสารก็ได้ sms เข้ามาที่โทรศัพท์มือถือว่าได้ตัดเงินบัตรเครดิตไปแล้ว แต่พนักงานเก็บค่โดยสารกลับบอกว่า จ่ายเงินไม่สำเร็จ เครื่องจ่ายเงินไม่ส่งเสียงออกมา ผู้โดยสารก็ได้แสดงหลักฐานการตัดเงินบัตรเคนดิตให้ดู และอธิบายว่าได้ชำระเงินแล้ว ปร่กฎว่าพนักง่นได้ใช้น้ำเสียงดังและดกิริยาไม่าสึภาพตอบว่า ช่างมันเถอะ จ่ายได้ไม่ได้ก็ช่างมัน ซึ่งส่วนตัวไม่เข้าใจเลยว่าทำไมพนักงานต้องใช้คำพูดและกิริยาแบบนั้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่ไท่ดีต่อการบริการเป็นอย่างมาก ส่งผลต่อการที่ผู้รับบริการในการพิจารณาจะมาใช้บริการครั้งต่อไปหรือไม่ หากเป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติคงจะเกิดภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อประเทศได้ ถ้าอุปกรณ์ในการชำระเงินบกพร่องหรืออย่างไร หรือพนักงานไม่คุ้นเคยกับอุปกรณ์ ก็ควรจะตรวจสอบและปรับปรุงก่อนจะเข้าปฏิบัติงาน จึงเรียนมาให้ทางขสมก ได้ทำการตรวจสอบเหตุการณ์นี้ เพื่อปรับปรุงการให้บริการต่อไป จักเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ทั้งนี้ได้ส่งรายละเอียดของรถโดยสารมาด้านล่างนี้ A1 170269 162001