เหตุเกิดวันที่8ส.ค.67 ขึ้นรถเมล์สาย3-41 (47เดิม) หมายเลขข้างรถ4-40341 เลขทะเบียน11-8648 แถวๆตลาดคลองเตยเวลาประมาณ16.00น. เนื่องจากหลังๆนี้ นานๆจะขึ้นรถเมล์ที แล้วรถเมล์มีการเปลี่ยนแปลงเยอะมาก หลายสาย บางสายยกเลิก บางสายเปลี่ยนเส้นทาง เปลี่ยนเลขรถ เปลี่ยนป้าย เปลี่ยนหลายอย่างจนตามไม่ทัน ตอนจะขึ้นรถเมล์ ก็คิดว่าป้ายด้านหน้าสาย47เดิมนี้ เขียนไม่เหมือนเดิม ก็ไม่แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่ ก็เลยถามกระเป๋ารถเมล์ว่า 'ไม่ไปบ่อนไก่แล้วเหรอคะ' ยืนยันว่าถามแบบนี้ด้วยน้ำเสียงสุภาพ แต่กระเป๋ารถเมล์ตะคอกโวยวายเสียงดังกลับมายืดยาว จนดิฉันต้องบอกว่า ก็ไม่รู้ เลยถาม เห็นป้ายเขียนไม่เหมือนเดิม กระเป๋าก็ยังโวยวายต่ออีกหน่อยก่อนจะเงียบเสียงไป ต้องขอโทษถ้ารู้สึกว่าคำถามดูโง่จนรู้สึกโมโห แต่อยากเรียนให้ทราบว่า การปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ของรถเมล์ ทำให้ผู้โดยสารงงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่เดี๋ยวนี้ไม่ค่อยได้ขึ้นรถเมล์เป็นประจำแล้วอย่างดิฉัน ที่ถามเพราะไม่แน่ใจ เลยถามก่อนเพราะไม่อยากเสียเวลาถ้านั่งรถไปแล้วไม่ได้ไปยังสถานที่ที่ต้องการ ไม่ได้อยากรบกวน แต่คิดว่าการให้ข้อมูลเส้นทางก็เป็นหน้าที่หนึ่งของทั้งคนขับและกระเป๋ารถเมล์ที่ผู้โดยสารสามารถสอบถามได้ ขึ้นรถเมล์มาตั้งแต่เริ่มจำความได้ ภาพที่กระเป๋าและคนขับตะโกนด่าผู้โดยสารอย่างหยาบคาย หรืออารมณ์เสียใส่ผู้โดยสารอย่างไร้เหตุผลอย่างไร จนตอนนี้อายุจะ50แล้วก็ยังคงเจออยู่ เวลาถามผู้โดยสารคนอื่นด้วยกันเอง ยังได้รับคำตอบที่สุภาพมีน้ำใจมากกว่า เข้าใจว่าทำงานเหนื่อย แต่ก็ไม่มีสิทธิ์มาด่าผู้โดยสารแบบไร้เหตุผลนะคะ แถมระหว่างทางกระเป๋ารถเมล์ผู้หญิงคนนี้ยังพูดถึงผู้โดยสารคนอื่นแบบไม่ดีด้วย เหตุการณ์ คือ มีคนไปยืนรอรถเมล์ผิดที่ ไปยืนคอยตรงเสาโครงเหล็กสีเขียว คนขับก็ทำสัญญาณชี้ให้เดินไปขึ้นรถที่ป้ายที่อยู่ไม่ไกล กระเป๋าก็พูดนินทาถึงคนที่ยืนคอยผิดที่ว่า มันจะรู้เรื่องไม๊ว่าป้ายอยู่ตรงไหน มันนั่น มันนี่ มันโน่นอีกยืดยาว น้ำเสียงเหยียดเหมือนเขาโง่ แต่คนขับพูดดีนะคะ ไม่มีทำอะไรไม่ดีเลย เหตุการณ์เป็นเช่นนี้จึงแจ้งมาเพื่อให้เกิดการปรับปรุงนะคะ ตอนนี้รถเมล์มีการเปลี่ยนแปลงเยอะมาก ผู้โดยสารอาจถามเยอะหน่อย ได้โปรดอย่ารำคาญกันเลย และวิธีการพูดที่ไม่ดีอาจเป็นนิสัยส่วนตัวของบางคน การนำมาใช้กับผู้โดยสารที่มารับบริการจะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อทั้งองค์กรนะคะ