พนักงานบริการแย่

ประเภท: 
ร้องเรียนรถองค์การ
รถเมล์สาย 60 ทะเบียน 70206 16-2455 คนขับเป็นผู้ชาย พนักงานกระเป๋าเป็นผู้หญิง ขับรถปรับอากาศออกมาโดยป้ายหน้ารถที่เป็นอักษรสีแดงแสดงเส้นทางเดินรถไม่ติด ผมได้โบกรถคันนี้ รถจอดห่างจากป้ายรถเมล์ไปประมาณ 10 ก้าวได้ ผมก็เดินไปด้วยความไม่แน่ใจในสายรถเมล์คันนี่เลยจะเดินไปถามว่าใช่ 60 ไหม แต่ก็เห็นป้ายฟิวเจอร์บอร์ดสีน้ำเงินเล็กๆว่า ปากคลองเลยมั้นใจว่าใช่สายที่ต้องการจะขึ้น พอจะก้าวขึ้น รถก็ขยับไปด้านหน้าเล็กน้อย พอหยุดผมก็ก้าวขึ้น คนขับรถเมล์ก็เลยต่อว่าผมเล็กน้อยว่า จะไปไหน! ชักช้า ช้าแบบนี้รถคันหลังก็แทงตูดพอดี ผมเลยแจ้งเขากลับไปว่า ป้ายไฟรถก็ไม่มีบอกว่าสายอะไรใครจะไปรู้ว่าสายอะไร พนักงานเก็บตังค์ก็บอกผมว่า ป้ายมีด้านข้างค่ะ เลยงงว่าถ้าผมมองป้ายด้านข้างรถกว่าจะเห็นรถมันก็น่าจะเลยผมไปแล้วหรือเปล่าและก็มีความสงสัยอยู่ครับว่า ความปลอดภัยของผู้โดยสารต้องการก่อนหรือเปล่า ควรจอดรถให้สนิทให้ผู้โดยสารขึ้นก่อนแล้วค่อยออกตัวไหม หรือเป็นเรื่องปกติของรถสังกัดนี่ในการขับรถแบบเร็วๆ ผู้โดยสารจะขึ้นเสร็จหรือยังไม่สน ฝากไว้ให้คิดด้วยนะครับ และอีกอย่างคือระหว่างขับรถบริการผู้ขับรถขับไป มืออีกข้างไถโทรศัพท์ไป นี้คือความปลอดภัยของเราในการขึ้นรถเหรือครับ และคำถามสุดท้ายที่อยากถามผู้บริหารหรือผู้ที่เกี่ยวข้องว่า การที่ผมขึ้นรถเมล์สายนี้ ผมชำระค่าโดยสาร หรือขึ้นฟรีกันแน่ครับ และการที่ผมชำระค่าโดยสารไปนั้น ผมควรได้รับการบริการที่ดีหว่านร้ไหมครับ?

เรียน คุณผู้ใช้บริการ ขสมก.รับทราบเรื่องแล้ว และส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการปรับปรุงแก้ไข และอบรมกำชับพนักงานให้ตระหนักถึงหน้าที่ของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด ให้บริการด้วยกิริยาวาจาสุภาพ อ่อนน้อม หากพบมีเรื่องร้องเรียนเช่นนี้อีก จะพิจารณาลงโทษตามระเบียบข้อบังคับขององค์การต่อไปและสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียน ชมเชย และแนะนำบริการได้ที่สายด่วน Call Center 1348 ตั้งแต่เวลา 05.00-22.00 น. โดยไม่เว้นวันหยุดราชการ (ขออภัยที่ไม่ได้รับความสะดวก) ขอขอบคุณที่ใช้บริการ