องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ รับทราบเรื่องแล้ว และส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบ ดำเนินการอบรมกำชับพนักงาน ให้ตระถึงภาระหน้าที่ต่อการเป็นผู้ให้บริการทีดี ปฏิบัติหน้าที่ตามกฎระเบียบและพระราชบัญญัติขนส่งอย่างเคร่งครัด บริการด้วยความสุภาพ และห้ามสูบบุหรี่ขณะปฏิบัติหน้าที่โดยเด็ดขาด เพื่อมิให้เป็นการรบกวนและเพื่อความปลอดภัยสุขอนามัยที่ดีของผู้โดยสารที่ใช้บริการ หากได้รับการร้องเรียนในการเช่นนี้อีกจะพิจารณาลงโทษสถานหนักตามระเบียบต่อไป ร้องเรียนแนะนำบริการได้ที่โทรศัพท์หมายเลข Call Center 1348 ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง ตั้งแต่เวลา 05.00-22.00 น.ทุกวันไม่เว้นวันหยุด มีเจ้าหน้าที่บริการประสานงานให้คุณรับทราบด้วยความรวดเร็ว (ขออภัยในความไม่สะดวก)