เกิดความสับสนอย่างมากในการใช้บริการเพราะมีทั้ง166ที่ไปทางปากเกร็ดและไปทางศูนย์ราชการ เมื่อต้องขึ้นในตอนกลางคืนเกิดความยากลำบากโดยเฉพาะเวลาที่อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิพลุกพล่าน ไม่รู้ว่าต้องรอบริเวณป้ายข้างในหรือข้างนอก ถามเจ้าหน้าที่แถวนั้นบอกให้รอป้ายในแต่รถจอดที่ป้ายนอกหมดเลย ถ้าไม่มีรถตู้ก็คงจะไม่ได้กลับบ้าน จึงอยากจะร้องเรียนว่าควรปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่านี้เพื่อให้คนทุกคนใช้บริการได้สะดวกสบาย เสนอให้ใช้รถที่มีสีต่างกันเพื่อให้ง่ายต่อการสังเกต ป้ายที่เขียนควรมีตัวใหญ่ๆเขียนไว้ด้วยว่าไปทางปากเกร็ดหรือศูนย์ราชการเพื่อให้ง่ายต่อการมองเห็นและเข้าใจ อีกทั้งเมื่อถึงป้ายใหญ่ๆอย่างอนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิกระเป๋าก็ควรจะอยู่ใกล้ๆกับประตูเพราะถ้าผู้โดยสารสงสัยจะได้ถามได้เลย ดิฉันเข้าใจดีว่าพนักงานทุกคนเหนื่อยในการให้บริการแต่ก็อยากจะให้ช่วยเห็นใจด้วย เพราะการใช้ชีวิตอยู่ในกรุงเทพของนักศึกษาจากต่างจังหวัดโดยไม่รู้จะไปทางไหนมันทุกข์ใจมากๆ แค่ได้เห็นรถที่จะพาไปที่พักได้ก็ดีใจมากแล้ว จึงอยากจะฝากไว้ ณ ที่นี้