มีปัญหามากเกี่ยวกับการมองรู ที่คนขายตั๋วเจาะให้ กระเป๋ารถเมล์บางคันบอกให้เอาบัตรนักเรียนและบัตรรถเมล์ไว้ด้วยกัน พอไปขึ้นอีกคัน บอกมองไม่เห็นรู ให้แยกออกจากกันด้วย บางคัน แต่งชุดนักเรียนแล้ว แต่มาบอก ขอบัตรนักเรียนด้วย ก็ไม่เข้าใจว่าอ่านกฏการใช้บัตรรายเดือนไม่ออกหรือเปล่าว่าถ้าใส้ชุดนักเรียนแล้วไม่ต้องแสดงบัตรก็ได้ แสดงบัตรต่อเมื่อไม่ได้แต่งชุดนักเรียน เหตุการณ์ที่ทำให้ไม่พอใจเป็นอย่างมากคือวันนี้ ขึ้นรถสาย 107 จากป้ายทหารผ่านศึก เวลาประมาณ 7 นาฬิกา เป็นกระเป๋ารถเมล์ผู้หญิง รถร้อน สีแดงครีม ปกติดิฉันจะใส่ซองบัตรนักเรียนและบัตรรถเมล์ไว้ด้วยกัน ซองที่ใส่ คือสีชมพูอ่อนเป็นซองที่ได้ตั้งแต่ซื้อบัตรรถเมล์ครั้งที่สาม เก็บใช้มาเป็นเวลาปีกว่าแล้ว ใช้ซองเดิมตลอด ไม่ขาดไม่พัง พอมาเจอกระเป๋ารถเมล์คนนี้ ดิฉันยื่นบัตรให้ดูตามปกติ แต่งชุดนักเรียนตามปกติ พอยื่นบัตร ป้าแกดึงไปดูแบบไม่พอใจ แล้วพยายามดึงบัตรออกจากซองเพื่อตรวจ แต่กิริยาท่าทางแย่มาก ดึงจากมือดิฉัน แบบไม่มีมารยาท คือดึงไปแรงๆเหมือนฉก แล้วพอจะเอาบัตรออกจากซองไปตรวจ ก็ดึงแรง พอดึงไม่ออก นางก็แหกซอง แล้วดึงแรงๆออกมาทั้งหมด แล้วพูดว่า "ทีหลังเอาออกจากซองด้วยนะ" ดิฉันตอบ "กระเป๋ารถเมล์คันอื่นบอกให้เอาไว้ด้วยกันค่ะ" นางตอบ "ต้องเอาออก มองไม่เห็นรู" ดิฉันเลยพูดว่า "อย่างงี้ก็ต้องเอาเข้าเอาออกตามใจกระเป๋ารถเมล์ใช่ไหมคะ?" นางตอบ "ใช่ มองไม่เห็นรู เคยจับได้แล้วว่ามีคนโกง เป็นเด็ก....นี่แหละ" ส่วนที่เว้น .... ไว้คือ พูดชื่อสถาบันของดิฉันค่ะ ซึ่งไม่รู้ว่าจริงอย่างที่พูดไหม เพราะก่อนจะพูด นางก็ดูบัตรนักเรียนของดิฉัน พอส่งบัตรคืน ดิฉันก็ดึงกลับมาน้ำหนักเดียวกับ ที่นางดึงไปตอนแรก แล้วนางก็เดินไปข้างๆดิฉัน เอากระเป๋าที่เก็บเงิน ที่เป็นเหล็กมาชนศอกอย่างแรง ทั้งๆที่ ที่ก็เหลือตั้งกว้าง รถก็ไม่ได้เบรกหรืออะไรเลย ทรงตัวได้ตามปกติ เป็นการกระทำที่แย่มาก ถ้าคิดจะทำงานบริการแต่ทำสันดารแบบนี้ก็ไม่ไหวนะคะ ไม่มีใครตามวัยกระเป๋ารถเมล์ทุกคนได้ ผู้โดยสารไม่ใช่ที่รองรับอารมณ์ของกระเป๋ารถเมล ไม่ได้รู้ว่าวันไหน ป้าคนนี้มีรอบเดือนมา หรือเข้าวัยทองแล้ว หรือทะเลาะกับสามีที่บ้านมา เลยหงุดหงิดใส่ลูกค้า อยากให้มีการอบรมกันหน่อยค่ะ เป็นคนตรวจบัตรก็ใช่ว่า จะเป็นผู้ถือกฏ ในเมื่อลูกค้าทำตามกฎแล้ว แต่กระเป๋ารถเมล์ยังมีกฏตามใจตัวเองเพิ่มขึ้นมา ก็ไม่รู้จะทำยังไงค่ะ กระเป๋ารถเมล์เป็นสิบ ดิฉันนั่งรถไปแต่ละเที่ยว คือ สาม ต่อ สามสาย เจอแต่ละคนไม่เคยซ้ำ แล้วเรียกร้องความต้องการก็ต่างกัน เจอกระเป๋าดีก็ดีไป เจอกระเป๋าห่วยแตก ปากเสียอย่างกับอะไร ก็ไม่ไหวค่ะ เพราะถ้าเจอแบบนี้ ลูกค้าก็ไม่รู้จะเรียกร้องสิทธิ์ของตัวเองยังไง ในเมื่อไม่ได้ ทำไรผิด แต่มาเจอกิริยาแบบนี้ เป็นใครก็ไม่ชอบหรอกค่ะ เสียเงินซื้อบัตรมาใช้ ไม่ใช่ได้มาฟรี ช่วยอบรมให้รับรู้เหมือนๆกันก็ยิ่งดีค่ะ จะได้เข้าใจตรงกัน บางอย่างอาจเป็นเรื่องล็กน้อย แต่สำหรับบางคน มันคือการกระทำที่ทุเรศค่ะ กับงานบริการแล้วยิ่งไม่สมควรทำตัว แบบนี้ น่าจะให้คำขวัญประจำกระเป๋ารถเมล์ทุกคน โดยเฉพาะผู้หญิงนะคะว่า "สำเนียงส่อภาษา กิริยาส่อสกุล" แทรกความหมายของ คำว่า งานบริการไปด้วยยิ่งดีค่ะ บางคนเขาอาจไม่ได้เรียนมา เลยไม่เข้าใจความหมายว่างานบริการต้องทำยังไง ต้องบริการลูกค้ายังไง ลูกค้าดีๆก็มีนะคะ ไม่ใช่จะมีแต่ลูกค้าแย่ๆ ส่วนกระเป๋ารถเมล์ดีๆก็มีค่ะ ดิฉันชอบ ใช้บริการแล้วสบายใจ แต่กระเป๋ารถเมล์เฮงซวยแบบนี้ ก็ไม่ไหวค่ะ น่าจะไม่ต้องมีกฎอะไรมากมายให้เขาต้องปฎิบัติ เรื่องที่กระเป๋ามองไม่เห็นรู ดิฉันแนะนำให้ทำบัตรใหม่ที่ใหญ่ขึ้นค่ะ ขนาด เท่ากระดาษA4 ก็ได้ค่ะ เดี๋ยวพับเก็บใส่กระเป๋าได้ จะได้มองง่ายๆว่าใครโกงบัตรปลอมมา หรือใครไม่ได้โกง แล้วเจาะรูใหญ่ๆหน่อยนะ เพราะแก่แล้ว สายตาไม่ดีค่ะ บางคนมีปัญญาหาเงินมาแต่งหน้าทำผม แต่ไม่มีปัญญาตัดแว่นค่ะ ขอบคุณค่ะที่รับฟัง และจะขอบคุณมาก ถ้ากรุณาช่วยแก้ไขปรับปรุง ของแบบนี้มันต้องใจเขาใจเรา อยากเจอลูกค้าดีๆ ก็หัดทำกิริยามารยาทิใช้คำพูดดีๆน้ำเสียงดีๆก่อนเถอะค่ะ เป็นคุณถ้ามีคนมาพูดเพราะ แต่ใช้น้ำเสียงกระแทกแดกดัน ขึ้นเสียงดังๆใส่ คุณจะชอบไหมคะ? ถ้าวันหลังเจอแบบนี้อีก จะขอถ่ายหน้าพนักงานบริการห่วยเอาไว้ แล้วจะช่วยแชร์ให้ในเฟสบุ๊ค หรือพันทิปนะคะ ผู้ใช้บริการคนอื่นจะได้ทราบว่า พนักงานคนนี้ หน้าแบบนี้ ที่ทำงานของบริษัท ขสมก. ให้บริการห่วยขนาดไหน ขอบคุณอีกครั้งค่ะ ^^