ร้องเรียนคนขับรถเมล์แสดงพฤติกรรมก้าวร้าวใส่ผู้โดยสาร

ประเภท: 
ร้องเรียนรถองค์การ
รถเมล์ สาย 18 ท่าอิฐ วันที่ 2 ม.ค. 62 เวลาประมาณ 16.40 น. ขึ้นรถที่ป้ายรถเมล์ ซ.เรวดี จ.นนทบุรี คุณป้าท่านหนึ่ง กำลังก้าวเท้าขึ้นรถเมล์ แต่ไม่รู้ว่าเป็นเพราะอะไร อยู่ดีๆประตูก็ปิด เหมือนรถรีบออก ทำให้ประตูหนีบมือคุณป้า และทำให้คุณป้าล้มมากองกับพื้น ผมจึงได้ช่วยพยุงคุณป้าขึ้นรถ น้องกระเป๋ารถเมล์ได้เข้ามาขอโทษและถามไถ่อาการและจะพาคุณป้าไปโรงพยาบาล พร้อมกับประสานเรื่องไปยังหัวหน้า รวมถึงผู้โดยสารท่านอื่นๆต่างแสดงความเป็นห่วง เมื่อขับรถออกมาซักพัก ถึงแยกที่กำลังจะเลี้ยวไป รพ.(ถ้าเลี้ยวเข้า รพ.จะเป็นการออกนอกเส้นทาง) คนขับรถเมล์ได้จอดรถและเดินมาถามอาการคุณป้า พร้อมพูดด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดี กระแทกกระทั้น ว่า ไม่เป็นไรหรอกเนี่ย ไม่เห็นมีแผลเลย และพูดจาโดยใช้น้ำเสียงข่มขู่ กระแทกถามว่า ตกลงจะไปโรงพยาบาลมั้ย!!! จนคุณป้ากลัว น้ำตาคลอ ผมซึ่งนั่งอยู่ใกล้คุณป้า จึงได้บอกคุณป้าว่า ไปให้หมอตรวจเถอะครับ ถ้าเป็นอะไรจะได้รักษาทัน ถ้าไม่เป็นอะไรก็ดีไป แต่คนขับรถเมล์ได้ตะโกนใส่ผมด้วยคำหยาบคายว่า "มึงอย่ายุ่ง ไอ้สัด กูจัดการเอง เดี๋ยวเถอะมึง!" พร้อมทำท่าทีมุ่งทำร้าย จนผู้โดยสารทุกคนตกใจ น้องกระเป๋ารถเมล์จึงมาห้ามไว้และแก้ไขสถานการณ์โดยให้ผู้โดยสารทุกคนลงจากรถและส่งต่อไปยังรถคันที่ตามมาภายหลัง พร้อมทั้งขอโทษทุกๆคนในรถสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงนั่งแท็กซี่พาคุณป้าไป รพ.พระนั่งเกล้าฯ ขอชื่อชม น้องกระเป๋ารถเมล์ (หากจำชื่อไม่ผิดน่าจะชื่อ คุณกรรณิกา) ที่มีสติและแก้ไขสถานการณ์ได้เป็นอย่างดี มี service mind และมารยาทที่ดีมาก และขอร้องเรียน คนขับรถเมล์ที่มีพฤติกรรมก้าวร้าว รุนแรง มีท่าทีมุ่งร้ายผู้โดยสาร ไร้ความรับผิดชอบ ภาพเหตุการณบางส่วนในวันเกิดเหตุ https://uppic.cc/v/KvKX https://uppic.cc/v/KvKY https://uppic.cc/v/KvKA

เรียน คุณผู้ใช้บริการ ขสมก.รับทราบเรื่องแล้วในกรณี ของพขร. ได้ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการปรับปรุงแก้ไข และอบรมกำชับพนักงานให้ตระหนักถึงหน้าที่ของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด ขับรถด้วยความไม่ประมาท จอดรับ-ส่ง ผู้โดยสารตรงตามเครื่องหมายหยุดรถประจำทางทุกครั้งเมื่อมีผู้ใช้บริการ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้เรียกพนักงานที่กระทำผิดมาสอบสวนข้อเท็จจริงและลงโทษตามระเบียบข้อบังคับขององค์การ (ขออภัยที่ไม่ได้รับความสะดวก) และในกรณีของพกส.ได้ ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการจัดทำหนังสือประกาศชมเชยพนักงาน เพื่อเป็นขวัญกำลังใจและเป็นแบบอย่างที่ดีในการปฏิบัติงานของพนักงานต่อไป ขอขอบคุณที่ใช้บริการ