เมื่อเวลาประมาณ 13.25 น.ได้ขึ้นรถเมล์ธรรมดา สาย 29 จากป้ายที่เลยหน้ารพ.วิภาวดีไป เนื่องจากนำรถเข้าซ่อมบริเวณนี้ จึงจำเป็นต้องนั่งรถเมล์สายดังกล่าว เมื่อชำระค่าตั๋วกับกระเป๋ารถเมล์ ได้ถามเพื่อความแน่ใจว่า " รถคันนี้จอด BTS หมอชิตไหมคะ " แต่พนักงานเก็บเงินที่เป็นผู้หญิงค่อนข้างมีอายุ ทำสีหน้านิ่งเฉย และไม่ตอบใดๆ จึงไม่แน่ใจว่าเธอได้ยินคำถามเมื่อสักครู่ไหม จึงถามซ้ำไปอีกครั้งอย่างสุภาพ แต่เธอกลับทำสีหน้าบึ้งตึง และตอบว่า " ลงป้ายไหนก็กดออด ก็จอดทุกป้ายแหล่ะค่ะ " ด้วยน้ำเสียงไม่ค่อยพอใจ ดิฉันจึงบอกเธอไปว่า " หนูไม่เคยขึ้นรถเมล์ค่ะ จึงถามเพื่อจะได้มั่นใจ " เมื่อเธอได้ยินก็ทำสีหน้าเอือมระอาใส่ พร้อมเดินไปเก็บเงินผู้โดยสารท่านอื่นต่อ กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า พนักงานเก็บเงินไม่เต็มใจในการให้บริการได้หรือไม่คะ?? จากสีหน้าและกิริยาวาจา ผิดกับภาพลักษณ์ที่ขสมก.พยายามประชาสัมพันธ์ว่าพนักงานทุกคนยินดีและเต็มใจให้บริการหรือเปล่าคะ?? ดิฉันซึ่งนานๆจะมีโอกาสขึ้นรถเมล์ซักครั้ง เจออย่างนี้เสียความรู้สึกค่ะ รบกวนทางหน่วยงานได้ทำการจัดอบรมมารยาทในการให้บริการของพนักงานขสมก.ให้มีมาตรฐานขึ้น และใส่ใจในขั้นตอนคัดกรองผู้ที่สมัครเข้ามาทำงานด้วยนะคะ ว่าเหมาะสมกับงานบริการประเภทนี้หรือเปล่า เงินเดือนทุกบาททุกสตางค์ที่ได้รับควรไปทิศทางเดียวกับคุณภาพการให้บริการที่ดี และมี service mind ค่ะ ป.ล. ถ้าไม่เป็นการรบกวนจนเกินไป อยากได้รับคำตอบที่ไม่ได้เป็น pattern เหมือนแปะวางจากการตอบทุกๆกระทู้ค่ะ เพราะอย่างน้อยในฐานะผู้ใช้บริการ อยากได้รับความมั่นใจว่าทางหน่วยงานเอาใจใส่และให้ความสำคัญกับการร้องเรียนของประชาชน เพราะวันนี้ได้รับประสบการณ์การขึ้นรถเมล์ในรอบหลายปีที่แย่จริงๆค่ะ ขอบพระคุณค่ะ