ขึ้นรถเมล์ปอสีส้มสาย 509(รถเมล์ปรับอากาศ)เมื่อเวลาประมาณ 14.00 น. จาก The mall.บางแค สถานีปลายทางคือตลาดบางขุนศรี ก่อนถึงป้ายตลาดบางขุนศรี 1 ป้าย ผู้โดยได้กดกริ่งเพื่อเป็นสัญญาณให้คนขับและกระเป๋ารถเมล์ทราบว่ามีผู้โดยสารต้องการลงที่ป้ายตลาดบางขุนศรี พอถึงแยกทางรถไฟมีผู้โดยสารอีกท่านก็ได้ลุกขึ้นมาเพื่อเตรียมตัวลงและได้กดกริ่งซ้ำเป็นครั้งที่2 พอถึงป้ายตลาดบางขุนนนท์คนขับกลับไม่จอดให้ผู้โดยสาร 3 คนลงป้าย จนมีผู้โดยสารที่รอลงท่านนึงตะโกนถามว่า "ไม่จอดให้ลงป้ายบางขุนนนท์เหรอคะ" คนขับถามกลับว่ากดกริ่งรึเปล่าครับ ผู้โดยสารคนที่ถามแจ้งว่า "กดกริ่งแล้วนะคะตอนเลยแมคโครมาไฟที่ประตูก็ติดนะคะ แล้วคนที่รอลงอีกคนก็กดตรงถึงแยกทางรถไฟนะคะ" คนขับบอกไม่ได้ยินแล้วกล่าวขอโทษเฉยๆ สาเหตุที่คนขับและกระเป๋าไม่ได้ยินเนื่องจากใส่หูฟังไว้ตลอดทำให้ประสิทธิภาพการได้ยินลดลง รบกวนสอบถามคะพฤติกรรมการบริการเช่นนี้เหมาะสมหรือไม่ เป็นพฤติกกรรมที่ควรกระทำขณะขับขี่รถหรือให้บริการอยู่หรือไม่ ทางองค์กรมีมาตรการเช่นไรในการปรับปรุงแก้ไขเพื่อพัฒนาองค์กรและบุคลากรของท่าน คำขอโทษมันอาจจะทำให้เหตุการณ์,อารมณ์ผู้โดยสารอ่อนลงแต่มันไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหาทั้งหมด วิธีการแก้ปัญหาควรแก้จากต้นเหตุหรือสาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดไม่ใช่ว่าแก้ที่ปลายเหตุด้วยคำว่า"ขอโทษ" เชื่อว่าองค์กรมีนโยบายและมาตรการป้องกันความเสี่ยงมีการทำแผนการต่างๆประจำปีขององค์กรอยู่แล้ว และเหตุการณ์นี้เป็นเหตุการณ์ที่ถือเป็นความเสี่ยงที่ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและเกิดการร้องเรียน แต่องค์กรต้องไปตรวจสอบเองอีกทีว่ามันอยู่ในความเสี่ยงระดับไหนและมีมาตรการการป้องกันอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เดิมซ้ำๅอีกบ่อยๆหรือทางองค์กรมีมาตรการอย่างไรเพื่อให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำๆเดิมๆน้อยที่สุด