เท่าที่ขึ้นรถเมล์ 90% ของพนักงานเก็บค่าโดยสาร จะปฏิบัติกับผู้โดยสารเมื่อโชว์ตั๋วรายสัปดาห์ไม่ดีเลย ไม่ทราบว่าเป็นเพราะท่านไม่ได้เงินหรืออย่างไร จะพยักหน้าก็ยังดี นี่มองแบบเชิดๆมองด้วยหางตา เหมือนไม่พอใจอะไรซักอย่าง เป็นเหมือนกันหมดทั้งรถธรรมดาทั้งรถปรับอากาศ คือถ้าคำขอบคุณหรือการยิ้มมันยากนักก็แค่พยักหน้าก็ยังดี จิตวิญญาณการให้บริการมันหายไปไหน มีการประเมินกันบ้างหรือไม่. ผ่านการสมัครงานมาได้อย่างไรหรือทำดีแค่ตอนเริ่มงาน ในส่วนของผู้ที่ทำดีก็มีขอชื่นชม บางสายก็มีการกล่าวขอบคุณซึ่งดีมาก ขอให้รักษาความดีเอาไว้ น่าชื่นชมยิ่งนัก ท่านผู้บริหารระดับสูงของ ขสมก หากอยากรู้ว่าการบริการขององค์กรของท่านมันห่วยแตกแค่ไหน อยากให้ลองปลอมตัวปะปนมาเป็นผู้โดยสารดูสักครั้งแล้วท่านจะรู้ อย่างไรก็ตามเรื่องใจรักในการบริการ(service mind)เป็นจริยธรรมส่วนบุคคล การจะหวังให้ทุกคนมีนั้นยาก แต่ในฐานะองค์กรที่ต้องอยู่กับประชาชน ควรจะปลูกฝังอย่างยิ่ง อย่าให้คำว่า สยามเมืองยิ้มนั้นเป็นแค่อดีต