ขึ้นรถสาย 505 หมายเลข 505-55063 ตรงป้ายเทเวศร์ เพื่อลงป้ายกิ่งเพชร เมื่อ 31-7-60 เวลาประมาณ 19.45 น. จะขอลำดับเหตุการณ์ ดังนี้ ฉัน : (ยื่นธนบัตร 100 บาท) พนง : มีแบงก์ย่อยมั๊ย? ฉัน : (ได้ยินไม่ชัด) อะไรนะคะ? พนง : มีแบงก์ย่อยมั๊ย? (เสียงตะคอก) ฉัน : (เริ่มฉุนกับมารยาทและวาจาผู้ให้บริการ เลยตอบเสียงแข็งๆ) ไม่มี!! พนง : (เดินไปยืนเยื้องข้างหลังเบาะที่ฉันนั่ง ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้มองไม่เห็นว่า พนง.เตรียมเงินทอนเสร็จหรือยัง) มันพีคตรงนี้!!! พนง เอาเงินทอนที่เป็นธนบัตร 20 บาท 4 ใบ มาแตะที่ไหล่ฉัน แถมร่วงไป 1 ใบ!!! ฉัน : (หันขวับ!! และพูดไปว่า..) อะไรวะ??!! (พร้อมมองหน้าพนง. ท่านนั้น!! แต่เขาก็ไม่สบตา แถมยังวางเหรียญที่เหลืออีก 7 บาท อย่างกระแทก) : (รวบรวมความรุ้สึก หายใจเข้า-ออก อย่างอดกลั้น..นั่งรถต่อไปอย่างเงียบสงบ) ..ก่อนถึงป้ายกิ่งเพชร ฉันลุกขึ้นคนแรกด้วยจุดประสงค์ที่ว่า จะไปถามคนขับ (พขร.) เพื่อขอทราบชื่อ พนง. คนนี้หน่อยเถอะ.. ฉัน : ขอโทษนะคะ กระเป๋าชื่ออะไรคะ? พขร : (เหมือนจะอึ้งๆ และบอกว่า) จำไม่ได้อ่ะครับพี่ แต่พี่ครับผมขอโทษแทนน้องด้วยนะครับพี่! ฉัน : แน่ใจมั๊ย ว่าจำไม่ได้? พขร : (ก็อึ้งๆ เหมือนเดิม) ฉัน : แน่ใจมั๊ยคะว่าจำไม่ได้ (คิดในใจ เข้าใจนะว่าน้อง พขร. คงอยากปกป้องเพื่อนร่วมงาน พี่เข้าใจ) พขร : พี่ช่วยหยิบ แผ่นกระดาษนั้นให้ผมหน่อย (ไม่แน่ใจว่าเป็นบันทึกการปฏิบัติงานหรือเปล่า)..ชื่อ ณัฐวุฒิ ครับ ฉัน : ขอบคุณมากค่ะ ........คำถามที่มีต่อขสมก.ที่มุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการมาอย่างต่อเนื่อง.. 1. กำหนดไว้ในข้อบ่งชี้ข้อใดหรือไม่ว่า การจ่ายธนบัตร 100 บาท มันไม่สมควรกับค่าโดยสาร 13 บาท (ฉันไม่ได้ขึ้นป้ายแรกๆ ด้วยซ้ำไป ไม่มีเงินทอนเลยหรือ แต่ในเมื่อเงินหามาทอนได้ก็แสดงว่ามีเงินทินเพียงพอ) 2. พนง. เอามือมาแตะไหล่ผู้โดยสาร สมควรหรือ? (คุณไม่ได้ยืนอยุ่เยื้องตรงหน้าด้วยซ้ำ แต่ไปยืนข้างหลัง เข้าใจว่าคงหาเสาพิง เพื่อเตรียมเงินทอน อันนี้เข้าใจได้ แต่เตรียมเสร็จคุณต้องเดินมายื่นให้ในแนวที่ผู้โดยสารมองเห็นได้ และรถไม่ได้แน่นเลย) 3. ใช้บริการรถสายนี้และสายอื่นๆของ ขสมก. มานานพอสมควร เจอแต่พนง. มารยาทสุภาพ แต่เจอคนๆนี้ ภาพลักษณ์องค์กรคุณ ในความรุ้สึกฉัน มันหายไปเยอะ 4. ลองย้อน cctv ดูนะคะ (การแตะไหล่ลูกค้า ไม่ใช่เรื่องที่ควรทำอย่างยิ่งของผู้ให้บริการ)..ขอบคุณค่ะ พ