เราโดยสารรถสาย515 ศาลายา-อนุสาวรีย์ชัย เลขข้างรถ 6-56086 เมื่อวันที่11/1/61 เวลาประมาณ18.30น. ขึ้นจากป้ายสะพานกรุงธน(ฝั่งธน) คนแน่นมากบนรถเมื่อรถมาถึงป้ายสะพานกรุงธน มีคนขึ้นได้แค่ 3 คน เราขึ้นเป็นคนสุดท้าย พยายามดันตัวเองขึ้นบันไดไปด้านบน แต่ขึ้นไม่ได้ ยืนอยู่ขั้นที่2 มือขวาเราถือกระเป๋ากับสะพายกระเป๋า มือซ้ายจับราวข้างบันได สักพักคนขับปิดประตูและออกรถ ประตูมันดึงแขนเราไปหนีบอย่างรวดเร็ว แขนซ้ายเราอยู่นอกตัวรถ เจ็บค่ะแต่ร้องไม่ออก คนที่ยืนอยู่แถวนั้นช่วยตะโกนให้คนขับเปิดประตู พอประตูเปิดมือที่เรากำเหรียญอยู่หล่นกราวเลย กระเป๋าซึ่งก็ได้ยินคนตะโกนอยู่ข้างหน้ารถ พูดแค่ว่าให้ชิดในหน่อย ไม่ได้เดินมาดู ไม่ได้ตะโกนถามว่าเราเป็นยังงัยบ้าง ก็เข้าใจอ่ะนะว่าคนแน่น แต่ทั้งคนขับและกระเป๋าทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น มีแต่คนข้างๆเราผู้ชายถามเราว่าเป็นอะไรมากมั้ย เราลงป้ายตั้งฮั่วเส็ง เลยได้ถ่ายรูปเลขข้างรถไว้ แล้วเลยรีบไปหาหมอ ผ่านมาแล้วจนถึงวันนี้3 วัน แขนยังระบมอยู่เลยค่ะ เหตุการณ์แบบนี้น่าจะเกิดขึ้นบ่อย แต่ไม่ใช่ผู้โดยสารต้องเจ็บตัวฟรีนะคะ อยากทราบว่า bmta.มีวิธีการจัดการกับเหตุการณ์แบบนี้อย่างไร มีความรับผิดชอบอะไรบ้างมั้ยคะ