พนักงานรับโทรศัพท์พูดจาเหมือนไม่เคยผ่านการอบรมมาเลยค่ะ ไม่รู้จักควบคุมอารมณ์ พูดจาไม่ดี ไม่พร้อมที่จะให้บริการ พูดจาด้วยน้ำเสียงไม่พอใจที่จะตอบคำถาม ให้ข้อมูลอะไรไม่ได้เลย เสียเวลาเสียดายค่าโทรศัพท์และเสียความรู้สึกที่โทรเข้าไปมากๆค่ะ ตั้งใจจะโทรไปสอบถามข้อมูลเฉยๆ แต่พนักงานกลับใช้คำว่า คุณโทรมาขอความช่วยเหลือจากคนอื่นคุณต้องรู้จักพูดจาดีๆ อ้อนวอนและต้องอดทน คำพูดพวกนี้ สมควรออกมาจากปากของผู้ให้บริการหรอคะ แล้วอีกอย่างเราโทรไปเราก็พูดดี ไม่ได้วีนเหวี่ยงหรือใช้ถ้อยคำหยาบคายเลย แต่พนักงานใส่อารมณ์ ใช้น้ำเสียงตะคอกตลอดเวลาที่พูดสาย การที่ประชาชนโทรเข้าไปสอบถามข้อมูล เป็นการขอความช่วยเหลือหรอคะ แล้วจำเป็นต้องอ้อนวอนขนาดนั้นเลยหรือ พนักงานรับโทรศัพท์น่าจะมีหน้าที่ให้บริการข้อมูลข่าวสารและช่วยเหลือประชาชน ด้วยความเต็มใจมั้ยคะ ทางขสมก.ควรแก้ไขปรับปรุงเรื่องนี้อย่างเร่งด่วนนะคะ อย่างน้อยควรมีการคัดเลือกบุคคลที่มาทำหน้าที่นี้ที่มีคุณสมบัติมีใจรักการบริการหน่อยนะคะ ควรมีการอบรมพนักงานให้มีมารยาท และมีวิธีพูดสื่อสารที่ดีกว่านี้ค่ะ ไม่ใช่ใครที่ไหนก็ได้เอามานั่งรับโทรศัพท์ เหมือนเอาคนไม่มีการศึกษาไม่ได้ผ่านการอบรมสั่งสอนเรื่องมารยาทมาทำงานบริการ แย่มากค่ะ ให้คะแนนติดลบได้เลยถ้ายังไม่ปรับปรุงแก้ไข