ผมนั่งรถเมย์สาย 97 สีแดง 11-9240 , 7-50307 เวลาประมาณ 9.20 น.ช่วงตรงสถานีรถไฟฟ้าบางซ่อน เลขที่ตั๋ว 4894196 พอมาถึงป้ายเลย Big C วงส์สว่าง ได้เกิดอุบัติเหตุรถเมย์ชนกับรถยนต์ ทำให้ไม่สามารถเดินทางต่อได้ จึงได้ลงจากรถแล้วดู App ViaBus ซึ่งมารถเมย์สาย 97 กำลังมา พอรถเมย์มาถึงเป็นรถ ปอ.สีส้ม สาย 97 12-5863.7-55177 ผมได้ขึ้นไปบนรถ แล้วกระเป๋ารถเมย์เดินมา ผมถามว่าต้องจ่ายส่วนต่าง หรือเต็ม กระเป๋ารถเมย์บอกจ่ายเต็มจากนั้นผมได้ยื่นเงินให้ บอกลงพระจอม จากนั้นผมได้ถามว่าสามารถร้องเรียน ขสมก.ได้ที่ใหน แล้วกระเป๋ารถเมย์ถามผมว่าร้องเรียนเรื่องอะไร ร้องเรียนทำไม ผมไม่ได้ตอบ แล้วกระเป๋ารถเมย์ก็ตะโกนคุยกับคนขับว่า ผู้โดยสารจะร้องเรียน และกระเป๋ารถเมย์ไม่ได้เก็บเงินผม แต่ผมยืนยันว่าจะจ่ายแต่ก้ไม่ได้จ่าย กระเป๋ารถเมย์จึงคืนเงินผม แล้วก็เดินไป จึงขอสอบถามว่าถ้าเป็นกรณีแบบนี้ ผู้โดยสารต้องทำอย่างไร ถ้ารถเมย์ที่ขึ้นคันแรกเป็นรถธรรมดา และเกิดอุบัติเหตุ แล้วคันที่ 2 มาซึ่งเป็นสายเดียวกันแต่เป็นรถแอร์ ขอแนวทางด้วยครับ