ดิฉันเป็นผู้ใช้บริการรถเมล์ ปอ 168เป็นประจำและได้ใช้การจ่ายค่าโดยสารด้วยวิธีใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์ของ ขสมก บัตรมีปัญหาในการแตะและใช้ยากเมื่อใช้กับรถเมล์สาย168 และเมื่อใช้กับเครื่องของสายอื่นเช่น151มักไม่พบว่ามีปัญหา ทำให้ต้องใช้เงินสดจ่ายทั้งที่มีเงินที่เติมเข้าในระบบแต่มีปัญหาการscanบ่อยครั้ง ปกติเมื่อมีปัญหาเจ้าหน้าที่จะพยายามช่วยเหลือในการขยับหรือหาตำแหน่งเพื่อให้สามารถscanจ่ายได้ วันนี้ใช้บริการ ปอ168 ช่วงเวลา 21.30 รถเลขที่ 16-2316 2-70176 การscan พบปัญหาเช่นเดิม แต่เจ้าหน้าที่กลับนิ่งแล้วก็ไม่พยายามช่วยเหลือ พร้อมบอกว่าเครื่องไม่มีปัญหา ดิฉันพยายามขยับแล้วหาตำแหน่งอยู่สักระยะก็ยังไม่ได้ เลยต้องจ่ายด้วยเงินสดเหมือนเดิม แนวทางแก้ปัญหาควรมีการตรวจเช็คเครื่องscan ในการจ่ายค่าโดยสารให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะในแต่ละเครื่องบางเครื่องใช้งานได้ บางเครื่องไม่ได้ 2. ประเด็นservice mindของพนักงานประจำรถ หากพบปัญหาควรมีจิตใจในการให้การช่วยเหลือหรืออธิบาย ไม่ใช่เพียงยืนนิ่งแล้วบอกแค่เครื่องไม่มีปัญหา เพราะหลังจากนั้นมีการใช้บริการรถ ปอ 515เครื่องมีการใช้งานได้ปกติ