จากการตรวจสอบจาก app viabus ขณะรอรถไปทำงานตอนเช้า วันนี้ 2 มิ.ย. 2656 ระหว่างเวลา 05.40 ่่่่- 6.00 น. รถเมล์สาย 69/2-13 หมายเลข 16-7191 2-13 (5) มีลักษณะการวิ่งออกนอกเส้นทางที่ระบุในแอปพลิเคชั่น viabus โดยขณะเดินทางจากรามคำแหงรามคำแหง มุ่งหน้ามาบริเวณใกล้อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ ได้ใช้เส้นบนถนนพระราม9 ซึ่งมิใช่ทางเดินรถโดยปกติ และเมื่อถึงแยกสุทธิสารวิภาวดี ซึ่งข้าพเจ้าได้ยืนรอที่ป้ายรถเมล์อยู่ก่อนตั้งแต่ช่วง 05.40 น. แล้วพบว่าจากแอพพลิเคชั่น รถคันดังกล่าวได้มาถึงป้ายรถเมล์ประมาณ 05.55 - 06.05 น. แต่ในความจริงแล้วไม่มีรถยนต์สาย 69 คันใด ผ่านที่ป้ายรถเมล์ดังกล่าวในขณะนั้นเลย โดยข้าฯ ไม่ทราบว่ารถเมล์คันดังกล่าวได้ขึ้นทางยกระดับข้ามแยกสุทธิสารไป หรือไม่มีรถยนต์คันดังกล่าวตั้งแต่ต้น ซึ่งกรณีดังกล่าวทำให้ข้าฯ และผู้ใช่รถเมล์ สาย 69ที่รอได้รับความเดือดร้อน และเสียหาย เนื่องจากหลังที่มีการปรับสายการเดินทาง ของรถ 69 ให้ไกลขึ้น จากเดินสิ้นสุดที่อนุสาวรีย์ เป็นรามคำแหง ทำให้การเดินทางของข้าฯ ยากลำบากมากขึ้นในทุกวัน เนื่องจากในช่วงเช้า ระยะห่างระหว่างรถแต่ละคันที่มาถึงป้าย นานขึ้นมาก เพราะสายการเดินรถที่ไกลขึ้นเป็นเท่าตัว จากเดิมที่รอรถ ประมาณ 30 นาที ถึง 1 ชม. กลับกลายเป็นมากกว่า 1 ชม. จนถึง2 ชั่วโมง เนื่องจากรถเมล์มีจำนวนน้อย วนรอบไม่ทัน ทำให้ข้าฯ เดินทางไปทำงานไม่ทันเวลา จนกระทั่งข้าฯ ได้ปรับเวลาเดินทางเพื่อให้ทันรถเมล์ดังกล่าวคันแรกที่ออก กลับปรากฏเหตุการณ์ดังกล่าวอีก ข้าฯ จึงขอความอนุเคราะห์ ให้ท่านดำเนินการแก้ไข ปรับปรุง เส้นทางการเดินรถ รวมทั้งกวดขันวินัย ของพนักงานขับรถ ให้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ สำหรับรถเมล์ สายดังกล่าวที่วิ่งเสริมแค่เดอะมอลล์ งามวงศ์วาน ควรปรับปรุงให้วิ่งได้ตลอดสายและเพิ่มจำนวนรถและควรมีเครื่องหมายแสดงใน app viabus ด้วยว่ารถคันใดเป็นเพียงรถเสริม เพื่อให้ผู้โดยสารทราบเพื่อประโยชน์ในการเดินทางด้วย เนื่องจากขากลับ รถเสริมมีมาก และติดกัน จนบางวันพบเป็นรถเสริม 3 คันติดต่อกัน ทำให้เกิดความยากลำบากแก่ผู้เดินทางอย่างยิ่ง ขอให้ท่านเร่งดำเนินการโดยเร็ว และปรับปรุงให้เหมาะสมยิ่งขึ้น เพื่อประโยชน์ของผู้เดินทาง ด้วยความขอบคุณ