เวลาประมาณ 19:40 เราขึ้นรถ ปอ. สาย 28 ซึ่งเป็นรถสีน้ำเงินที่ป้ายรถเมล์ mrt ลาดพร้าว ทางออก 3 กระเป๋ารถเมล์เป็นผู้หญิง ผมสีดำ ผมยาวไม่มาก มัดผม และไม่มีหน้าม้า ผิวสองสี สูงประมาณ 160 และพูดจาห้วนๆ ตอนนั้น เป็นเวลาที่ฝนตก ค่อนไปทางแรง จึงทำให้เข้าใจผิด เห็นเลขรถเป็นสาย 8 แต่เมื่อขึ้นไปแล้ว ได้มีกระเป๋ารถเมล์ถามเราว่าจะไปไหน เราบอกสถานที่ๆจะลงไป จากนั้นกระเป๋ารถเมล์ได้ตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงแข็ง และประชดประชัน ว่า “สาย 28 ไปทางจันเกษมค่ะ ทีหลังดูสายรถให้ดีๆก่อน แล้วค่อยขึ้นนะคะ” ซึ่งตอนนั้นเรากำลังดูทางอยู่ว่าจะลงตรงไหน เพราะคนขับจะจอดให้ลงที่ป้ายแรกหลังเลี้ยวซ้ายจาก mrt ลาดพร้าว ซึ่งมีคุณลุงอีกท่านหนึ่ง ขึ้นมาผิดสายเหมือนกัน และลุงโดนว่าหลายอย่างมาก แต่ลุงแกไม่ได้โต้ตอบอะไร แต่เราไม่ได้ตั้งใจฟังมาก เพราะดูทางอยู่ แต่มีคำที่เราได้ยินจากปากกระเป๋ารถเมล์ คือ “ละทำไมลุงไม่ลงที่ป้ายเมื่อกี๊ล่ะ?” สุดท้ายเมื่อเราและคุณลุงท่านนั้นลงจากรถ (ท่ามกลางฝนที่ยังตกอยู่) คุณลุงเดินมาพูดกับเราว่า “ไม่อยากจะมีเรื่องกับพวกนั้น” และคุณลุงก็ไม่ค่อยพอใจมากๆ เราเองรู้สึกเสียความรู้สึก และไม่พอใจมากๆ กับการกระทำของกระเป๋ารถเมล์คนนี้ 1. เราทราบดีว่าตัวเราผิด ที่มองไม่ดี และตระหนักเองได้อยู่แล้วว่าครั้งต่อไป ต้องดูให้ดีกว่านี้ แต่การที่กระเป๋ารถเมล์คนนั้น มาพูดแบบนี้ ซึ่งเรามองว่านอกจากจะไม่เกิดประโยชน์ต่อ ผดส. แล้ว ในแง่ของการบริการ สามารถใช้คำพูดและน้ำเสียงที่มีการประชดประชันแบบนี้ ถูกต้องแล้วหรือไม่? ตัวเราเองไม่ได้ว่าอะไร หรือแสดงอะไรที่ไม่ดีต่อเขาเลย แต่ทำไมเขาถึงทำแบบนี้ หรือทำเป็นเรื่องปกติกับ ผดส. ท่านอื่นอยู่แล้ว เลยไม่รู้สึกว่า สิ่งที่ทำนั้นควรหรือไม่ 2. บนรถ มี ผดส. ท่านอื่นนั่งอยู่หลายคน และเขาพูดเสียงค่อนข้างดัง ทำให้เรารู้สึกอับอาย รวมถึงคุณลุงที่โดนว่าหนักกว่าเรา ก็น่าจะมีความรู้สึกไม่ต่างกัน ซึ่งเห็นได้ชัดจากตอนลงจสกรถมาแล้ว คุณลุงไม่พอใจมากๆ 3. พนักงานที่มีลักษณะการกระทำแบบนี้ จะยิ่งสร้างความรู้สึกในทางลบ ต่อผู้ใช้บริการไปอีกมาก เขาควรตระหนักถึง service mind และไม่ควรใช้วาจาหรือการกระทำที่เกินกว่าเหตุ ผดส. ก็เป็นคนที่มีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เช่นเดียวกัน และในแง่ของการบริการ ควรจะให้เกียรติกันบ้าง แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อยแบบนี้ เพียงแค่คุณบอกว่ารถคันนี้ไม่ได้ไปนะคะ เดี๋ยวจะจอดให้ลงตรงป้ายหน้า แค่นี้ เป็นสิ่งที่ทางองค์กรณ์ไม่ได้อบรมกับพนักงานหรือเปล่า? จากที่เคยขึ้น ปอ. สายอื่น พนักงานบริการดี และพูดจาน่ารัก ให้เกียรติกัน หลายคนมาก แต่ไม่คิดว่าคนประเภทนี้ จะยังมีอยู่ในองค์กรณ์ที่รถโดยสารสะดวก สบายที่สุด หวังว่าจะได้รับฟีดแบคจากทางองค์กรณ์นะคะ